近日，消费者刘家辉向记者反应称，7月29日下昼，通过高铁管家App购买从太原到北京的高铁票，在娇傲无票后，她又在高铁管家App上消费30元尝试“稳重抢 抢不到赔30元”功能抢票。最终仍然未抢到票，但却只送还了高铁票钱，“‘稳重抢’既莫得送还30元用度，也未进行赔付。”

刘家辉在抢票时，购买了“稳重抢”作事 本文图片均由受访者提供

商榷客服后，刘家辉在高铁管家App上点击央求，才收到30元。“为什么连我付的30元齐要央求智力退？赔的30元呢？”

对此，滂沱新闻记者实测发现，使用“稳重抢”未抢到票后，高铁票钱会原路送还，但涨价使用“稳重抢”的用度并不会送还。

按照高铁管家App先容，使用“稳重抢”未抢到票的，高铁管家App理赔是“补偿金”。而这一补偿金“需在抢票失败后30天内央求，逾期视为主动毁掉，无法央求补偿”。

有讼师示意，若是高铁管家在宣传中高兴抢票失败将抵偿，但实质上设立主动央求、理赔期限等操作门槛，导致用户未能充分终了其权益，可能涉嫌侵扰消费者的知情权和遴荐权。此外，作事提供方应了了地向消费者证实作事条件，幸免使用朦胧或误导性言语。

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“稳重抢”加收的是“保费”？

刘家辉告诉滂沱新闻，7月29日下昼，通过高铁管家App购买从太原到北京的高铁票，在娇傲无票后，她通过App上的“稳重抢 抢不到赔30元”抢票。在支付了197.5元的高铁票款及30元的“抢票作事”后，最终也曾没能抢到票。

可是退款时，刘家辉不测发现，高铁管家App仅送还197.5元的高铁票款，并未送还加收的30元。

商榷客服后，对方发给刘家辉“我要退稳重抢”的央求蚁合。点击蚁合央求退款后，30元被退到高铁管家App的“钱包”中。

“页面先容上写着‘抢不到赔30元’，为什么我付的30元齐要央求智力送还？‘赔的30元’呢？”刘家辉说。

刘家辉提供的商榷记载娇傲，高铁管家“客服中心”示意，“‘稳重抢’是管家为用户提供的抢票作事保障类居品，近似于保障居品。在指定的抢票收场技术（系统默许）未抢到车票，我们会给您一定金额的赔付，管家在保障您的同期，也但愿您相识，您支付的‘保障’用度是不退的。”

“客服中心”进一步发挥称，“若是您支付了10元的稳重抢，在您下单的时候，我们就会展示抢不到必赔，收场技术抢票失败赔xx元/东说念主，您遴荐下单了示意您认同。最终若是娇傲的是20元，那么这个20元等于最终您不错得回的通盘赔付金额。”

“您也知说念，保障居品齐是双向的，奏效与否‘保费’齐是不会退还的。”高铁管家“客服中心”强调称。

“送还的30元不是抵偿，而是退还。”刘家辉合计，高铁管家不可把“退还”看成“抵偿”。她但愿高铁管家能清查此前用户未央求的“稳重抢”款项，并把这些用度退还给用户。

须在30天内央求，逾期视为主动毁掉？

针对刘家辉反应的情况，滂沱新闻记者近日在高铁管家App上购买一张8月5日从郑州到北京的高铁票，票价为341元。购票页面，有“抢不到赔40元”的选项。加上40元即计较支付381元后，系统插足“稳重抢票中”页面。

系统娇傲抢票终局后，高铁管家App向滂沱新闻记者发来短信：“郑州东-北京西未抢票奏效，抢票订单已作念退款不休，1-5个责任日到账，您还可前去高铁管家App央求抢票补偿，再送您一张20元国内机票返现红包，助您快速登程；温馨教导：理赔期1个月，请实时央求。”

此时，滂沱新闻记者此前支付的341元的高铁票钱，已原路退还至银行卡，但“稳重抢”加收的40元未被送还。

巡视高铁管家App上对于“稳重抢”的证实，滂沱新闻注意到，“稳重抢”补偿金领取形势为：若抢票收场技术未能奏效抢到票，将通过端内音尘见知到您......补偿金需在抢票失败后30天内央求，逾期视为主动毁掉，无法央求补偿。

高铁管家App上对于“稳重抢”的证实

再次插足高铁管家App，滂沱新闻记者发现，抢票页面有一滑小字“对不起，抢票失败，您可央求抢票抵偿”。点击“央求”后娇傲“稳重抢理赔已到账，请前去钱包巡视。”此时，“钱包”中如实到账40元。

随后，滂沱新闻记者在携程App上使用“万能抢票”抢一张从郑州东站动身至北京西站的高铁票，票价为309元，“万能抢票”作事为38元/份。对于“万能抢票”，携程App的页面上写着“抢票失败全额退款”。

在支付了前述用度后，系统运行抢票。 约1个小时后，携程App系统娇傲未抢到票。高铁票价309元、“万能抢票”作事为38元计较345元，一并被送还至银行卡，“万能抢票”用度无需另外央求。

随后，滂沱新闻记者以雷同的形势在途牛、去哪儿旅行实测，抢票未奏效的，票价和涨价“抢票”的用度齐一并送还，无需另外央求。

发现“稳重抢”用度未送还也未赔付后，刘家辉和客服的对话内容

讼师称应幸免使用朦胧或误导性言语

值得注意的是，高铁管家App上对于“稳重抢”的证实指出，“稳重抢”是高铁管家伟用户提供的抢票作事保障类居品。若是在指定的抢票收场技术未抢到车票的，高铁管家将补偿用户现款，具体补偿金额以购买时为准。

就此，滂沱新闻记者屡次尝试关系高铁管家，均未获奏效。

湖南金州讼师事务所高等结伴东说念主、讼师邢鑫就此示意，字据《消费者权益保护法》，消费者享有明察着实情况的权益，标的者应提供着实、全面的商品或作事信息。此案中，高铁管家App在宣传中高兴抢票失败将抵偿，但实质上设立主动央求、理赔期限等操作门槛，导致用户未能充分终了我方的权益，可能涉嫌侵扰消费者的知情权和遴荐权。

抢票作事保障类居品是否能发挥为“保障居品”？邢鑫流露，若是作事提供方在作事条件中明确证实性质近似于保障居品，并指出保费不退，在宣传中也进行相应证实，那么这种发挥在一定进度上是说得通的。

“关节在于，作事提供方必须确保消费者在购买作事前已充分相识了这些条件，不然可能被视为不屈允条件，致使可能违抗消费者权益保护法律规章。”邢鑫强调。

他示意，就前述消费者刘家辉的遇到，鉴于App抢票页面中以“抢不到赔30元”宣传，可能导致消费者对作事的相识产生偏差。消费者基于宣传内容产生欲望，而实质条件与之不符，可能组成误导性宣传。“由于App的作事条件与宣传不符，导致消费者权益受损，作事提供方可能要承担相应的法律职守。”

邢鑫提议，作为作事提供方澳门新银河网址app官网，应了了地向消费者证实作事条件，幸免使用朦胧或误导性言语，确保消费者能充分相识其购买的作事内容及条件。对于费劲的作事条件，荒谬是那些可能影响消费者权益的条件，应以显耀的形势提醒消费者，如加粗、标红等。